Электронная система управления очередями

Компания «Азия Терминал» предлагает эффективное средство повышения качества обслуживания клиентов. Речь о современной электронной системе управления очередями.

Система электронной очереди

Электронная система управления очередями клиентов помогают изменить и повысить качество обслуживания. В случае необходимости позволяют организовать запись посетителей на прием по времени и дате. Системы электронной очереди позволяют на основе полученных в процессе работы данных оптимизировать обслуживание или разрабатывать новые методики, а также оперативно вносить коррективы. Следствием применения систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания и более высокий коэффициент работы персонала учреждения.

Электронная система управления очередями позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком клиентов, вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов, а также использовать информационные табло для отображения рекламной информации. Кроме этого, в системе предусмотрены функции управления настройками системы и её исполнительными модулями.

Области применения электронной системы управления очередями:

операционные залы банков;
центры выплат страховых компаний
клиентские центры операторов сотовой связи
сотовые и стационарные операторы
государственные учреждение (например, налоговые и регистрационные службы, посольства и консульские учреждения)
пенсионные фонды
медицинские центры
туристические компании
визовые центры
автосалоны, автосервисы
нотариальные и адвокатские конторы
авиа- и железнодорожные кассы
операционные залы отделений связи
многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг

В компании «Азия Терминал» вы можете купить комплексное решение электронной системы управления очередями с программным обеспечением, а так же оборудование по отдельности. Мы предлагаем выгодные цены, оперативную поддержку по всем вопросам. Узнайте больше по телефону 8 (800) 500-64-77, а так же можете направить техническое задание на адрес электронной почты info@asiaterm.ru.

Наименование	Описание	Цена
Информационный киоск	Позволяет клиенту занять очередь и печатает чеки	60000
Информационное табло	ЖК телевизор 40" (в устаревших моделях — светодиодное табло), на который выводится графическая информация для клиентов. Телевизор оснащен акустическими колонками, подающими звуковые сигналы, оповещающие клиентов об изменении состояния очереди	30000
Программное обеспечение	Информационный киоск выступает одновременно серверным компьютером, на который устанавливается ПО «Электронная очередь». Данное программное обеспечение управляет работой всей системы. Сервер подключен к локальной сети, прочие компьютеры также подключаются к этой сети, и на них устанавливается клиентское ПО, с помощью которого они оповещают систему о своем статусе «занят/освободился», а она распределяет клиентов очереди по этим операторам. Количество операторов неограниченно. Они могут объединяться в группы, Например: «кассиры», «консультанты», «операторы» и т. д. Количество таких групп неограниченно и может настраиваться. Когда один из членов какой-либо группы освобождается, то к нему автоматически направляется клиент, о чем его информирует система при помощи звукового сигнала и информационного табло. ПО системы управления очередью имеет административный интерфейс, доступный по паролю, который позволяет администратору управлять ее настройками — создавать новые группы и точки операторов, задавать время тайм-аута и т. д.	95000
Расходные материалы	Провода, коннекторы, шнуры, разъемы, и прочая «фурнитура» для монтажа системы	5000
Итого:		190.000 руб

Эффективность решения

Избавьте своих клиентов от длительного ожидания. От этого страдает репутация компании и увеличивается текучка персонала. Используя систему управления электронной очередью, вы решаете эту проблему в комплексе. Она делает процесс ожидания более комфортным. Её главная задача — управление потоком клиентов и автоматизация их обслуживания.

Такая система управления электронной очередью позволяет избежать столпотворения перед кассой или рабочим столом менеджера. Одновременно с этим снижается стрессовая нагрузка на персонал. Это приводит к улучшению условий труда. Как результат, увеличивается количество и качество обслуживания клиентов. Это напрямую влияет на репутацию вашей организации.

При использовании системы управления очередью ожидающего клиента можно познакомить с дополнительной информацией. Рекламу можно транслировать на экранах, печатать на табло, выкладывать на столы в клиентской зоне.

Использование электронной очереди

На первое время к киоску электронной очереди можно поставить сотрудника, который поможет клиентам привыкнуть к нему. Процедура использования терминал электронной очереди проста:

выбрать нужную операцию из списка на экране;
нажать на неё пальцем;
система выдаст талон и зарегистрирует его в базе;
когда подойдёт время выданного номера, клиент будет вызван к специалисту, при этом номер выведут на экран и продублируют информацию голосом.

Одновременно с этим сведения о необходимой клиенту процедуре и номер его талона отобразятся на компьютере сотрудника. Когда обслуживание будет завершено, эта информация перестанет отображаться на клиентском экране и мониторе операциониста. Однако она учитывается в статистике. С помощью собранных данных вы можете оптимизировать работу сотрудников, высчитывать популярность разных услуг и эффективность операторов.

Цена системы управления электронной очередью гораздо меньше, чем польза от её внедрения. Терминал помогает также принимать стратегические решения по открытию новых филиалов, расширению или сокращению штата. Он позволяет взять передовую вашего бизнеса под полный контроль.

Возможно Вас заинтересует:

Информационный сенсорный терминал «Престиж плюс»